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按照CRM的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。展覽CRM的客戶價值管理可以幫助展覽組織機構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定相應(yīng)的使客戶滿意的策略，提供個性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實踐，客戶

我國展廳設(shè)計行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時的最大問題是不知道如何正確運用客戶數(shù)據(jù)并進行科學(xué)整合從而使其上升為有價值的信息為管理和營銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機構(gòu)連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上逐

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調(diào)客戶滿意度提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在?！耙钥蛻魹橹行摹钡目谔栐谡褂[業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數(shù)展覽組織機構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經(jīng)濟的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機還將繼續(xù)威脅與考驗展覽這個產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進入展覽領(lǐng)域的步伐，并對傳統(tǒng)會展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進商品流通，以此為目標(biāo)的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動。電子商務(wù)是商務(wù)活動的電

危機事中管理階段是危機已經(jīng)沖破預(yù)防線而爆發(fā)。此時，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面，迅速、準(zhǔn)確地識別危機，快速建立和運轉(zhuǎn)危機處理組織機構(gòu)，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機給展覽項目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)進行認(rèn)真、系

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，預(yù)防是解決危機的最好辦法。通過危機的預(yù)防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機的各種誘因，并采取相應(yīng)的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進行徹底和部分清除，從而避免危機的爆發(fā)或降低危機的危害程度。預(yù)防階段解決危機的成本較小，而且作用也最大。因為，危機管理重在預(yù)防，

展覽現(xiàn)場會出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)對突發(fā)事件將考驗展覽展示組織機構(gòu)的整體管理與組織效率，展覽組織機構(gòu)在危機和緊急事件中要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，要表現(xiàn)出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發(fā)生的緊急事件，按事先設(shè)定的措施來處理，以防措手不及。1．緊急醫(yī)療最有可能發(fā)生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權(quán)威性（1）權(quán)威性實現(xiàn)的條件一一“崗位權(quán)力”的認(rèn)同。展覽設(shè)計活動中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場安保工作的指揮者需要有一個良好的決策環(huán)境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權(quán)，他們所享有的這種權(quán)力且稱之為“崗位權(quán)力”。對各級指揮者“崗位權(quán)力”的授予往往與本人行政職務(wù)無關(guān)，此時現(xiàn)場指揮者的權(quán)

1．統(tǒng)一指揮原則展覽活動本身的復(fù)雜性決定安保工作必須實行統(tǒng)一指揮。在展覽活動中，安全保衛(wèi)工作涉及治安、交通、消防等多個相關(guān)部門的工作，是一項由多部門協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程。為防止出現(xiàn)各部門各行其是冷出多頭，使一線人員無所適從的局面，展覽開幕前須建立一個強有力的指揮系統(tǒng)，以保證各部門步調(diào)一致。將分散獨

展覽活動通常由政府組織或展覽設(shè)計組織機構(gòu)在特定時間內(nèi)油不特定多數(shù)人參加的公共活動，相關(guān)的活動內(nèi)容還包括公關(guān)事件、文藝活動、展覽、展銷等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國際間交往的擴大，展覽活動與日俱增，規(guī)模也越來越大，安保工作也就顯得十分重要。大型展臺設(shè)計搭建具有以下特點：一是規(guī)模大。參加的人員少則數(shù)千人

3．承運商的作用承運商參與了同貨運有關(guān)的以下活動：為客戶選擇最適合的運輸方式；為客戶選擇最適當(dāng)?shù)某羞\人并簽訂運輸合同；組織貨物拼裝；制備有關(guān)單證；協(xié)助客戶達(dá)到有關(guān)法規(guī)和信用證的要求；代為清關(guān)；向用戶提出包裝建議；代辦運輸保險；代辦倉儲、分撥業(yè)務(wù)；對運輸中的貨物進行監(jiān)管等。承運商的作用歸納：組織協(xié)

隨著展覽業(yè)的快速發(fā)展，展覽物流從展覽的組織過程中逐漸細(xì)分成一項專業(yè)的服務(wù)，這項服務(wù)常由專業(yè)的展覽運輸代理商來承擔(dān)。運輸物流展覽設(shè)計以展品運輸為主。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來分，展品運輸應(yīng)歸入現(xiàn)代物流業(yè)范疇，且以物流業(yè)中的運輸業(yè)為主,具有明顯的貨運代理的特點，當(dāng)然，還具有展品的某些特殊要求。了解展品運輸?shù)男再|(zhì)和基本

現(xiàn)代展覽評價展位是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不是看它華麗和奢侈程度，而是看它的溝通能力，它所表達(dá)的概念，展位所確定的功能性和展品本身的內(nèi)涵。因此，展位可以理解成一張企業(yè)的名片，展位的大小、設(shè)計、外觀必須盡善盡美，符合競爭標(biāo)準(zhǔn)，才能使參展商在展覽中具有競爭優(yōu)勢。主場搭建商通常由展覽組織機構(gòu)指定溈參展商提供展位搭

傳真具有快速、安全、直觀的特點，也被廣泛應(yīng)用在展覽營銷中。在傳真前需與目標(biāo)參展商客戶有過初步或一定程度的溝通，而且要利用傳真營銷取得良好的業(yè)績關(guān)鍵在于是否能夠確定目標(biāo)參展商的傳真號碼。確定傳真號碼后，成功概率一般很高，投入產(chǎn)出比也很高，就可以發(fā)送具有針對性和參考價值的展覽展廳效果圖信息材料。下面就來

建立一個行之有效的營銷性的展覽網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司。因此展覽組織機構(gòu)應(yīng)自始至終有明確的目標(biāo)：通過建立網(wǎng)站達(dá)成什么營銷目標(biāo)？通過網(wǎng)站，能夠為訪問者或目標(biāo)參展商提供什么樣的服務(wù)，換言之能為目標(biāo)參展商帶來了什么利益？同時能為展覽組織機構(gòu)或

展覽營銷有許多具體的營銷方法和技巧，根據(jù)不同的環(huán)境和對象，采用不同的方法，能夠提高招展與招商的效率。當(dāng)前展廳設(shè)計公司在招展與招商的組織活動中，主要有兩類營銷方式：一是利用高新技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的電子模式，如網(wǎng)站推廣、在線展覽、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易撮合等，二是經(jīng)過技術(shù)改良后的傳統(tǒng)營銷方式。概括起來展覽營銷大致有

招商方案與招展方案相輔相成，其內(nèi)容與格式接近招展方案，而面向的對象不同。在現(xiàn)代展覽活動組織中，國內(nèi)外展臺搭建組織機構(gòu)越來認(rèn)同將專業(yè)觀眾的組織即招商工作放在首位，利用更好的招商方案，來吸引更多、更高層次的參展企業(yè)。招商方案的編制不但要掌握在招展方案中所列的內(nèi)容，還包括以下幾個方面：1．確立招商活動

展覽組織實踐表明，展覽產(chǎn)業(yè)主題定位準(zhǔn)確有利于招展活動的進行，而目標(biāo)市場的明確則有利于招商活動的進行湘比產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢而言，目標(biāo)市場的優(yōu)勢對展覽業(yè)的影響及促進作用更大。原因在于參展商投入很多經(jīng)費參加展覽主要是為了拓展銷路和市場，如果觀眾很少，或者觀眾的質(zhì)量不高，參展商的信心就會大打折扣。因此，觀眾是展覽設(shè)計